استقبال الإقتراحات والشكاوى

وقت إنجاز الخدمة

(72)  ساعة كحد أعلى لإبلاغ المشتكي بالموقف من شكواه.

المكان
  • صندوق الشكاوى/ الاقتراحات / قسم خدمة الجمهور.
  • قسم الشكاوى/ مديرية الإعلام والعلاقات العامة.
  • نظام الشكاوى الالكتروني على موقع الديوان الالكتروني.

   http://complaints.csb2.gov.jo/complaints

  • نظام المنصة بخدمتكم/ وزارة تطوير القطاع العام.
  • مركز الاتصال الوطني- هاتف 065008080
الرسوم المتوقعة

لا يوجد

1
  • الوصف
  • الإجراءات
  • الوثائق
  • المستفيدين
  • ملفات
  • ذات صلة

شروط الحصول على الخدمة

لا يوجد

ملاحظات

لا يوجد

المؤسسات الشريكة:

الدوائر الرقابية, وزارة تطوير القطاع العام، مركز الاتصال الوطني.

الإجراءات

  1. يقوم متلقي الخدمة بتقديم شكوى او اقتراح وإرفاق المستندات والوثائق المطلوبة من خلال قناة تقديم الخدمة (صندوق الشكاوى/ نظام الشكاوى الالكتروني/ مركز الاتصال الوطني/ موظف قسم الشكاوى).
  2. استلام الشكوى/ الاقتراح من خلال قناة تقديم الخدمة.
  3. تسليم متلقي الخدمة وصل يوضح فيه (رقم الشكوى/ تاريخ الاستلام/ الوقت اللازم للعمل).
  4. ادراج الشكوى/ الاقتراح من نظام الشكاوى الالكتروني.
  5. مراجعة الشكوى/ الاقتراح ودراسته وتقديم توصيات موظف قسم الشكاوى لتحويل المعاملة للجهة المعنية.
  6. تحويل الشكوى للجهة المعنية في الديوان ودراستها وابداء الراي فيها.
  7. استلام الرد من الجهة المعنية بالشكوى/ الاقتراح.
  8. اعداد مخاطبة لمتلقي الخدمة للابلاغ عن الرد على الشكوى/ الاقتراح.

الوثائق المطلوبة

·       صورة عن وجهي البطاقة الشخصية الصادرة عن دائرة الأحوال المدنية والجوازات للمتقدم بالشكوى .

·      وثائق داعمة إن وجدت.

الأشخاص المستفيدين من الخدمة

كافة اصحاب العلاقة مع الديوان

ملفات مفيدة

لا يوجد ملفات

خدمات ذات صلة

  • الإستعلام عن الترتيب التنافسي / الإستعلام عن الإمتحانات التنافسية / الرد على استفسارات المواطنين
  • إدارة نظام بطاقة الموظف الإلكترونية
  • تقديم طلب الغاء الإستنكاف
  • الرد على التظلمات
  • تقديم الاستشارات القانونية
  • تعميم البعثات الدراسية والدروات التدريبية الخارجية
  • متابعة الموفدين خلال الايفاد
  • فك التزام الموفدين من دوائر الخدمة المدنية
  • تقديم نشرات احصائية ودراسات تختص بالموارد البشرية في الخدمة المدنية
  • جواز إعادة الإستخدام
  • تحديد الاحتياجات التدريبية لدوائر الخدمة المدنية
  • تقديم طلب الحصول على معلومة
  • الإيفاد لبعثة / دورة
  • الاستعلام المرئي (الصم والبكم)
  • تقديم الدعم والاسناد الفني لإدارة الموارد البشرية
  • إعداد قرارات اللجنة المركزية للموارد البشرية
  • تقديم الدعم الفني (الإنفكاك الدائم، الإنفكاك المؤقت)
  • تقديم الدعم الفني (الترفيع الوجوبي، الترفيع الجوازي)
  • إدارة الملف الالكتروني المركزي المنبثق عن الارشفة الضوئية
  • تقدير الرواتب الأساسية للعقود الشاملة للغايات الوظيفية
  • الرد على قضايا المحاكم
  • تطوير تشريعات الخدمة المدنية
  • عقد مقابلة شخصية
  • الخضوع للامتحان التنافسي
  • طلب عدم الممانعة لغير الأردنيين للعمل
  • تقديم الدعم الفني (تعديل الأوضاع)
  • تقديم الدعم الفني ( منح العلاوات )
  • إعداد تقارير الموارد البشرية
  • هل كانت المعلومات مفيدة؟